A Kivana se compromete a garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura, eficiente e dentro do prazo informado no momento da compra.
2.1. Formas de Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme o tipo de produto e o endereço de destino.
Não é possível agendar data ou horário específico de entrega.
2.2. Prazos de Entrega
O prazo estimado é informado no momento da finalização do pedido, variando conforme a localidade.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Excepcionalmente, podem ocorrer aos sábados.
2.3. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar o envio.
2.4. Falha na Entrega
Caso o produto retorne por motivo de endereço incorreto, ausência de recebedor ou não retirada na agência, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
2.5. Frete e Promoções
O valor do frete é calculado de acordo com a localidade e peso do produto.
Em campanhas promocionais, poderão ser oferecidos fretes gratuitos em determinadas regiões ou para compras acima de determinado valor.
2.6. Recebimento e Conferência
Recomendamos verificar a embalagem no momento da entrega.
Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
